الشروط والأحكام
اتفاقية الشروط والأحكام للعملاء
منصة فرح ومسرة متجر سعودي متخصص في التوزيعات والهدايا للمناسبات المختلفة بحيث يقوم العميل بطلب هذه المنتجات أو البضائع من خلال المنصة وفقًا لسياساتها.
هذه السياسات تعد بمثابة عقد بين منصة فرح ومسرة وبين مستخدمي المنصة واستخدامك للموقع يعد بمثابة موافقة منك على هذه السياسات والامتثال لما ورد فيها من أحكام.
نحن نحتفظ بحقنا بإجراء تعديل أو تغيير على هذه السياسة، وسيتم إشعار المستخدمين بهذا التغيير أو التعديل وعليه يتعين عليك الاطلاع على هذه السياسة والإشعارات المرسلة دورياً، يعتبر استمرارك باستخدام المنصة بعد مرور 7 أيام من تاريخ التعديل بمثابة إقرار وموافقة على السياسات التي تم تعديلها والمطبقة وقت استخدامك للموقع.
يقصد بالمصطلحات متى ما وردت في هذه الاتفاقية – اتفاقية الشروط والأحكام - ما يلي:
- المنصة: الموقع الإلكتروني (فرح ومسرة) وجميع وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالمتجر واي وسيلة طلب اخرى.
- العميل:الشخص الذي يتعامل بالتجارة الإلكترونية رغبةً في الحصول على المنتجات أو الخدمات التي يوفرها من المتجر عبر منصته الإلكترونية.
- الاستخدام : الاستفادة من أي خدمة من خدمات المنصة أو التسجيل أو التواجد على منصتها، يشمل التعريف جميع أزمنة الفعل.
احكام التسجيل:
- يجب أن يكون عمر العميل يتجاوز 18 سنة إذا كان يستخدم المنصة داخل المملكة العربية السعودية، أو يكون قد بلغ سن الرشد حسب ما تنص عليه قوانين الدولة التي يستخدم المنصة منها، وإذا كان عمر العميل دون العمر القانوني فيجب عليه استخدام المنصة تحت إشراف أحد والديه.
- يجب على العميل التسجيل في المنصة لكي يتمكن من اتمام الطلب ، ويلزم العميل لإتمام عملية التسجيل تعبئة البيانات بشكل دقيق: كتابة الاسم كاملاً، ورقم الجوال والبريد الإلكتروني، وأي معلومة مطلوبة كما هو موضح في صفحة التسجيل.
- يحق لـ لمنصة بموجب الصلاحيات الممنوحة لها في هذه الاتفاقية رفض طلب إنشاء الطلب وليس لها تبرير سبب الرفض، كما يحق لها إلغاء الطلب في أي وقت متى ما تبين أن مالك الحساب قد دون معلومات خاطئة وغير صحيحة أو انتحل شخصية طرف آخر أو تبين لها وفقاً لتقديرها الشخصي أن العميل قد انتهك شروط هذه الاتفاقية أو خالف شيء منها.
- يعتبر عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي وأي عناوين أخرى تابعة للعميل وسيلة رسمية للتواصل والإشعارات ويتم من خلال الإشعار بواسطتها قيام الحجة على تبليغ العميل.
- العميل هو المسؤول عن حفظ بيانات حسابه وعدم إفشائها للآخرين وعليه أن يحافظ على بقاء كلمة المرور الخاصة به آمنة، كما أن المنصة غير مسؤولة عن أي أضرار تنتج بسبب إهمال أو تقصير العميل في الحفاظ على أمن الحساب وكلمة المرور.
- العميل هو المسؤول عن جميع الأنشطة والمحتويات التي يتم تنفيذها بواسطة حسابه كطلبات الشراء أو كتابة المحتوى وكتابة المراجعة والتقييم على السلع، ويقع على عاتقه تحمل ما ينشأ عن ذلك من انتهاك حقوق ملكية فكرية أو علامات تجارية، أو جرائم معلوماتية أو مخالفات قانونية أو التزامات قانونية، كما يلتزم العميل بعدم رفع أو نقل أي فايروس أو أي رموز ذات طبيعة مدمرة.
- يحظر على العميل القيام بأي عمل قد يؤدي الى حدوث ضغط غير محتمل أو غير متناسب للمنصة أو البنية التحتية الخاصة بها، كما يحظر عليه القيام بأي فعل قد يسبب الضرر ، أو يشوش الوصول أو يضر بتوفر المحتوى على المنصة، كما يحظر تحميل أي ملفات تحمل فيروسات أو أي رموز أخرى ، أو برامج معدة لاعتراض، أو تدمير أو الحد من وظيفة المنصة، أو نشر أو تحميل أي مواد تشهيرية، هجومية، انتهاكية، مضرة، تهديدية، مسيئة، ملتوية أو عنصرية ،أو غير ملائمة أخلاقياً أو غير ذلك من محتوى أو معلومات غير قانونية أو إرسال أي سلسلة رسائل بريد إلكتروني غير مرغوب به ، أو مواد السبام أو أي شكل آخر من أشكال التواصل بكميات كبيرة، كما يحظر عليه تهديد، أو إزعاج، أو إساءة، أو تشويش، أو الاعتداء على حقوق الآخرين، بما في ذلك حقوقهم الفردية.
- العميل مسؤول عن صحة وسلامة بياناته وعناوينه المدونة، ويعد مسؤولاً عن صحة وسلامة معلومات بطاقات الائتمان ووسائل الدفع والحسابات البنكية التي قام بإدخالها، ولا تتحمل المنصة أي عملية نصب أو احتيال تقع على العميل في عملية الدفع، وعند الاختلاف فإن القول المعتبر هو قول المنصة.
- إن الخرق أو الانتهاك لأي حكم من أحكام هذه الاتفاقية يؤدي إلى تعطيل أو إلغاء أو حذف حساب العميل وفقًا لما تراه المنصة مناسباً.
المسؤولية وحدود الضمان
- يلتزم المستهلك باستخدام المنصة الالكترونية الخاصة بالمتجر بما يتّفق مع الآداب العامة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- يلتزم المستهلك عند شرائه لمنتج أو خدمة من هذا المتجر ألا يستخدم هذه الخدمة أو المنتج بما يخالف الآداب العامة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- نحن لا نقدم أي تعهدات أو ضمانات، صراحةً أو ضمناً، بشأن الموقع الإلكتروني أو محتواه. ومع ذلك، فإننا نلتزم بحماية بيانات العميل ومنها ( الاسم -العنوان - أرقام التواصل ) وأي بيانات شخصية أخرى وتأمينها ضد أي تهديدات محتملة، بما في ذلك الفيروسات الإلكترونية والهجمات السيبرانية.
- تقر وتوافق بأنك ستقوم بتعويضنا في حال قمت بالإخلال بأي بند من بنود السياسات أو قام به أحد وكلائك أو موظفيك أو أي شخص مرخص له، أو قمتم بأي فعل من شأنه الإضرار بنا أو بعمل الموقع سواء بقصد أو دون قصد.
- إن دخولك على المنصة واستخدامك له أو مواد أخرى عليه، أو من خلاله، وأي محتوى تقوم بتحميله ونشره يكون على مسؤوليتك الشخصية فقط، و تتعهد بأنك ستقوم بتعويضنا عن أي إخلال يصدر منك جراء عدم امتثالك لسياسات وأحكام الموقع.
- يقر المستخدم بأنه لن يستخدم الموقع لأغراض غير مشروعة، بقصد الإضرار أو التعدي أو إيذاء الغير. وأن يمتنع عن أي فعل من شأنه أو يمكن أن يؤدي إلى الإضرار بعمل الموقع أو يعرقل الوصول إليه أو يفسده، وألا يقوم برفع أي مادة تحتوي على فيروسات أو ملفات أو برامج مصممة لاعتراض عمل البرمجيات أو القضاء عليها أو الحد من إمكانياتها أو نقل أو بيع أي مواد إعلانية غير مجازة أو ممنوحة من قبلنا وفي حال قيامه بأي من ذلك تقع المسؤولية عليه.
- مع مراعاة القوانين المعمول بها في المملكة، لا نكون بأي حالٍ من الأحوال، مسؤولين عن أي جزاءات أو أضرار، سواءً مباشرة أو غير مباشرة، من أي نوع من الأنواع (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الأرباح الضائعة، أو الخسارة في المدخرات أو الموارد، أو فقدان البيانات أو المعلومات أو تلفها) التي تنشأ عن استخدامك للموقع، سواءً كان ذلك ناجما عن إخلال بتعاقد، أو تقصير في التزام من الالتزامات، أو إهمال، أو غير ذلك.
- يوجد في الموقع وصلات وروابط لمواقع أخرى، نحن غير مسؤولين عن محتوى هذه المواقع أو ما ينتج عن الدخول واستخدام الموقع من أضرار أو مخاطر؛ وتكون وحدك المسؤول عن ذلك.
تنفيذ الخدمة
- بعد انتهاء العميل من تأكيد موقع التسليم، يظهر له معلومات الطلبية والسلع التي تحتويها، وأسعارها والسعر الإجمالي، بالإضافة إلى سعر الشحن والتوصيل للموقع المحدد من العميل ، بالإضافة إلى موعد التسليم المتوقع وعليه أن يقوم بتحديد وسيلة الدفع التي يفضلها من وسائل الدفع المتاحة في المنصة.
- يختلف أوقات التوصيل باختلاف المواسم .
- استلام الطلب من العنوان المحدد بمثابة تأكيد على استلامك للطلب ويقوم مقام التوقيع.
- إذا تم الوصول الى العنوان المحدد من قبلك ولم نستطيع تسليم الطلب يرجى الاتصال بخدمة العملاء لتحديد موعد آخر لتوصيل الطلب علمًا ان سعر الشحن والتوصيل للمرة الثانية يتحمله العميل. يمكن الرجوع الى سياسة الاستبدال والاسترجاع للمزيد من التفاصيل.
- في حال لم يستلم العميل الطلب ولم يتم التواصل مع خدمة العملاء فإن الطلب يعتبر ملغي ويتحمل العميل رسوم التوصيل أو الشحن ( قيمة رسوم شحن الشحنة لمدينة العميل ورجوعها للمتجر) يمكن الرجوع الى سياسة الاستبدال والاسترجاع للمزيد من التفاصيل.
- يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل تأكيده أو تجهيزه ، أما بعد تلقي التأكيد أؤ التجهيز فلا يمكن إلغاء الطلب. يمكن الرجوع الى سياسة الاستبدال والاسترجاع للمزيد من التفاصيل.
- يجب التنويه على ضرورة الرد على المكالمات الواردة إلى جوالك حتى يتمكن المندوب المسؤول عن التوصيل من التنسيق معك على موعد إيصال الطلب.
- يرجى العلم بأن أيام العمل الرسمية هي من الأحد إلى الخميس، وأن التوصيل غير متاح في أيام العطل والأعياد الرسمية.
- في الأعياد أو المناسبات ستتوقف شركات الشحن أو تتأخر بالتوصيل في بعض الحالات ولن يتم توصيل الطلب إلا بعد أيام عمل الشركة بعد المناسبة أو الإجازة.
- في حال تواجدك في بعض المناطق أو المحافظات أو القرى قد تطلب منك شركة الشحن الوصول لنقطة الاستلام لاستلام طلبك.
- في حال تسجيل العميل معلومات خاطئة لعنوانه فهذا يؤثر بمدة التوصيل .
الدفع والأمان:
- يمكنك الدفع عن طريق موقعنا باستخدام طرق الدفع الالكترونية (فيزا، ماستركارد، مدى، stc pay ) يتم الاحتفاظ بسجل الطلبات وعمليات الدفع لدينا ويمكنك الاطلاع عليها في ملفك الشخصي، ليس لدينا أي إدارة الكترونية داخل المواقع ستقوم بإدخال بيانات الدفع في كل مرة تقوم بالشراء.
- إذا قمت بشراء منتج، يمكنك الدفع نقداً عند استلامه، قد يتم فرض رسوم إضافية على الدفع عند الإستلام.
شروط وأحكام الشحن:
سيتم توصيل الطلبات حسب طريقة التوصيل التي تختارها.
رسوم التوصيل:
(٩ ﷼) خلال 2-3 أيام عمل، استلام الطلب من خزائن ريد بوكس الذكية (تخزين لمدة 48 ساعة) ، رسوم الدفع عند الاستلام ١٢ ريال.
(٢٤ ريال) داخل الرياض: خلال ١-٢ يوم عمل بعد تجهيز الطلب، رسوم الدفع عند الاستلام ١٢ ريال.
(٢٩ ريال) خارج الرياض: خلال ٣-٧ أيام عمل بعد تجهيز الطلب، رسوم الدفع عند الاستلام ١٢ ريال.
(٣٥ريال) للتوصيل الفوري داخل الرياض بعد تجهيز الطلب. لا توجد خدمة الدفع عند الاستلام.
(٣٥ريال) مندوب داخل الرياض التوصيل خلال يوم ورسوم الدفع عند الاستلام ١٠ ريال.
رسوم التوصيل:
يقصد برسوم التوصيل: مبلغ و قيمة الشحنة المرسلة مع شركة الشحن ( رسوم شحن الشحنة ) وهي رسوم ثابتة لكل شحنة يتم طلبها من العميل وتلتزم شركة الشحن بشحن طلب العميل إلى المدينة التي تم اختيارها كعنوان للعميل مع التزام العميل بتوضيح كافة بيانات عنوان التوصيل عن طريق اختيار اسم المدينة واسم الحي واسم الشارع وإضافة أي معلم آخر خاص بعنوان التوصيل للعميل ويلتزم المتجر بإضافة هذه المعلومات لشركة الشحن حتى يتم توصيل الشحنة.
رسوم الدفع عند التوصيل: ويقصد بها رسوم الدفع عند الاستلام وهي رسوم محددة فقط على الشحنات التي يتم اختيار طريقة الدفع فيها بـ( دفع عند التوصيل ) ، هذه الرسوم يتم دفعها فقط مع الشحنات التي يتم اختيار وسيلة الدفع فيها " دفع عند التوصيل ( الدفع عند الاستلام ) " ، علماً أن هذه الرسوم لا تخص توصيل الشحنة وإنما تخص خيار الدفع عند الاستلام عند وصول الشحنة لمدينة العميل وعنوان العميل ( سواءً تم استلامها من موقع العميل أو من مكتب شركة الشحن ).
*الطلبات التي يتم اختيار طريقة الدفع فيها " تحويل بنكي أو الدفع عن طريق البطاقة " لا يكون لها أي رسوم إضافية خاصة برسوم " دفع عند التوصيل ( الدفع عند الاستلام ) " مثلاً.
حقوق الملكية الفكرية :
- إن حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالمتجر هي حقوق مملوكة للمتجر ملكية تامة، سواءً كانت مملوكة لهم قبل تأسيس هذه المنصة الالكترونية أم بعد تأسيسها.
- يحترم العميل حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالمتجر، والتي من ضمنها اسم المتجر نفسه، والكلمات والشعارات والرموز الأخرى الخاصة بالمتجر أو المعروضة عليه، حيث أن كل حق يتبع باسم المتجر هي حقوق مملوكة ملكية فكرية كاملة للمتجر.
- يحق للمنصة من أجل الأغراض الدعائية والتسويقية الانتفاع باستخدام أي محتوى قامت المنصة بعملة بناءً على طلب العميل بمشاركته على المنصة.
سياسة الإعلان والتسويق :
- تلتزم منصة فرح ومسرة بأحكام الأنظمة ذات العلاقة بالإعلانات وضوابطها والحصول على التراخيص اللازمة بحسب طبيعة المنتجات.
- تتيح منصة فرح ومسرة للعميل خاصية وقف إرسال الإعلانات الالكترونية إليه، وتلتزم المنصة بالتوقف عن إرسالها فور تلقيها هذا الطلب.
- يحق للمنصة التسويق لها بأي طريقة تراها مناسبة ومن ذلك على سبيل المثال لا الحصر تسويقها للخدمات المقدمة فيها.
النشر والمحتوى المحظور:
- نحن نسعى إلى مصداقية أكبر عن طريق السماح لكم بإبداء آرائكم وملاحظاتكم حول المنتجات من خلال التعليق على الصفحة الخاصة بالمنتج.
- يحظر عليك نشر المحتويات والتعليقات إذا كانت تحتوي على:
- محتوى غير لائق أو خادش أو مخالف للآداب والأخلاق العامة أو يحتوي على تهديد أو عنف أو التحريض على ارتكاب جريمة.
- يحظر نشر أو إعلان أو توزيع أو تعميم أي مواد أو معلومات غير قانونية من خلال المنصة أو التطبيق أو مواقع التواصل الاجتماعي.
- إذا كان تؤدي بأي صورة إلى الاحتيال أو النصب أو التعدي على حقوق الآخرين.
- حقوق الملكية الفكرية الغير مملوكة لك والتي لا تملك تصريحاً بنشرها.
- عليك أثناء نشرك لآرائك أن تكون مبنية على الصدق والأمانة.
- بنشرك للمحتوى أنت تقوم بمنحنا و مستخدمي المنصة رخصة محدودة لاستخدام وتخزين ونسخ هذا المحتوى وإتاحتها لأطراف آخرين، وتتيح للمستخدمين الاطلاع عليه واستخدامه استخداماً شخصياً.
- نلتزم بحفظ بيانات وافية عن ما يتم من خلال المنصة من عقود، وتخزينها بأسلوب يسهل الرجوع لها عند الحاجة لمدة لا تقل عن (3) سنوات من تاريخ إبرام العقد .
- انت تمنحنا ترخيصاً دائم وغير قابل للتنازل وبدون رسوم لامتلاك ونقل وعرض وتنفيذ وإعادة إنتاج وتوزيع ومشاركة محتواك بأي شكل من الأشكال.
- نقوم وبشكل مستمر بمراجعة المحتويات التي تقوم بنشرها، ونلتزم بحذف ومنع نشر أو تعديل أي محتوى محظور، ويمكنك الإبلاغ عن أي محتوى منشور يحتوي على تعدي أو إهانة لك و لحقوقك من خلال التواصل معنا عبر خدمة العملاء وتقديم طلب بحذف المحتوى.
- إن آراء المستخدمين للموقع هي أراء شخصية لهم، ولا تعبر بأي شكل من الأشكال عن آرائنا أو قيمنا.
خلل أو انقطاع في الخدمة:
- أنت تقر من أننا لسنا مسؤولين تجاهك عن أي خسارة سواء كانت متوقعة أم لا، تنشأ نتيجة انقطاع خدماتنا. كما أننا سنبذل قصارى جهدنا لاستمرار عمل المنصة وعدم انقطاعها، ولكن قد نقوم بعمل إصلاحات أو صيانة أو لأسباب أخرى خارجة عن إرادتنا يكون من الضروري تعليق كل أو جزء من خدمتنا و قد نقوم بذلك دون إخبارك أولاً.
- قد نقوم بتحديث محتويات الموقع بشكل مستمر، نحن غير مسؤولين عن المحتوى القديم الذي يتم تغييره، لذا يجب عليك التأكد أثناء تصفحك للمنصة بأنك قمت بتحديث المنصة للإصدار الأخير.
أحكام عامة :
- يتم التواصل الرسمي عبر الإشعارات المرسلة للمستخدم على حسابه في المنصة أو على عناوينه المدونة في حسابه.
- تعتبر تعليمات وتوجيهات المنصة عبر المنصة بمثابة اتفاقية الشروط والأحكام وتكون مكملة للاتفاقية و ملزمة للأطراف.
- تعد هذه الاتفاقية وأي ملحقات أو تعليمات من المنصة عبر المنصة وأي ومرفقات أخرى يتم الاتفاق عليها بين المنصة والعميل هي المرجع في تنظيم العلاقة بينهم ويتم العمل بمضمون كل اتفاق أبرم بينهم دون الإخلال بأي اتفاقية أخرى ما لم ينص على إلغاء شيء منها.
- تسري أنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية على أحكام هذه الاتفاقية، وتختص الجهة المختصة بمدينة الرياض بنظر أي نزاع ناشئ من تنفيذ أحكام هذه الاتفاقية.
للتواصل معنا:
إذا كان لديك أي أسئلة حول بيان الخصوصية وشروط الخدمة أو الممارسات فيمكنك التواصل معنا على البريد الالكتروني التالي:
أو عبر أي وسيلة من وسائل التواصل الخاصة بالمنصة
*السياسات الواردة في هذه الصفحة ملزمة لجميع الأطراف وتحكم العلاقة بينهم ، وقد يطرأ عليها تحديث أو تعديل في أي وقت فاحرص على متابعتها بإستمرار لسلامة التعامل بين جميع الأطراف.
والله الموفق